Veiligheid
De veiligheid van de reizigers en het personeel blijft één van de prioriteiten van de MIVB. Eind 2007 voerde de regering een systeem van administratieve boetes en toeslagen in. Dit systeem liet de MIVB toe om storend gedrag op haar net meteen te sanctioneren. Een verhoogde menselijke aanwezigheid, in het bijzonder tijdens de avonduren, geeft de reizigers een gevoel van veiligheid en ontmoedigt ongewenst gedrag. De controle van vervoerbewijzen draagt bij tot de beveiliging van het net. Er werd een procedure opgestart voor een certificaat ‘kwaliteitsvolle dienstverlening' te behalen voor dienstverlening tussen de controleteams en de klanten.
Veilig op weg
In het kader van haar plan voor een veiliger openbaar vervoer, besloot de Brusselse regering om een aantal preventieve maatregelen in te stellen. Deze omvatten ondermeer een verhoogde menselijke aanwezigheid op het MIVB-net en de installatie van bijkomende bewakingscamera's in de metrostations en de voertuigen. Inzake repressie, maakt de introductie van administratieve boetes het mogelijk om de procedures te versnellen.
Sinds 1 februari 2008 kunnen MIVB-medewerkers inbreuken op het net verbaliseren en bestraffen met administratieve boetes. Het precieze bedrag wordt door een gewestelijk ambtenaar bepaald en kan oplopen tot 500 euro. De inning gebeurt door het Gewest in het voordeel van de MIVB. Deze nieuwe procedure maakt het mogelijk om inbreuken sneller te bestraffen. Meer bepaald binnen een termijn van 6 maanden. Naast een administratieve boete kan de MIVB ook een schadeclaim indienen tegen de overtreder.
Versterkte aanwezigheid op het terrein
De MIVB-controleurs staan 24 uur op 24 ter beschikking. Ze geven op heel het net bijstand aan het Bureau voor Coördinatie van de Operaties van de MIVB. 15 extra agenten werden aangeworven. Er werden ook bijkomende bewakingscamera's geplaatst in de metrostations en de voertuigen om meer gegevens te registreren. In de metrostations wordt de menselijke aanwezigheid hoofdzakelijk tussen 16 uur en middernacht versterkt dankzij een junior/senior-project. Jonge rekruten worden in het kader van een ‘startbaan' aangeworven voor een periode van 1 jaar. Ze worden permanent bijgestaan door seniors die reeds geruime tijd bij de MIVB in dienst zijn. In het kader van dit contract krijgen de juniors ook een opleiding waardoor ze nadien makkelijker werk kunnen vinden. De preventiedienst van de MIVB telt momenteel 171 agenten.
