Sécurité
La sécurité des voyageurs et du personnel reste l'une des principales préoccupations de la STIB. Fin 2007, le gouvernement a mis en place un système d'amendes administratives et de surtaxes qui permet à la STIB de sanctionner directement les incivilités commises sur le réseau. Une présence humaine renforcée, particulièrement en soirée, rassure les voyageurs et dissuade les comportements indésirables. Le contrôle des titres de transport participe à la sécurisation du réseau. Une démarche de certification « Qualité de service » est en cours elle porte sur la qualité des relations entre les équipes de contrôle et les clients.
Bouger en sécurité
Dans le cadre de son plan de sécurisation des transports publics, le gouvernement bruxellois a décidé la mise en place d'une série de mesures préventives. Parmi celles-ci figurent le renforcement de la présence humaine sur le réseau de la STIB mais aussi l'installation de caméras de surveillance supplémentaires dans les stations de métro et à bord des véhicules. En matière de répression, l'introduction des amendes administratives permet d'accélérer les procédures.
Depuis le 1er février 2008, le personnel de la STIB peut verbaliser les incivilités perpétrées sur le réseau. Des amendes administratives y sont liées. Leur montant est déterminé par un agent régional et peut aller jusqu'à 500 euro. La Région perçoit l'amende due au profit de la STIB. Cette nouvelle procédure permet d'accélérer le processus de sanction qui se règle dans un délai de 6 mois. En plus de l'amende administrative, la STIB peut intenter une action en dommage et intérêt à l'encontre du contrevenant.
Présence renforcée sur le terrain
Les patrouilleurs de la STIB sont disponibles 24 heures sur 24 pour répondre aux demandes d'assistance du Bureau de Coordination des Opérations de la STIB, partout sur le réseau. 15 agents supplémentaires ont été engagés. Des caméras de surveillance supplémentaires ont également été installées dans les stations de métro et dans les véhicules. Elles permettent l'enregistrement des données. Dans les stations de métro, la présence humaine a été particulièrement renforcée en soirée entre 16 heures et minuit grâce à la mise en place du projet Junior/Senior. De jeunes recrues sont engagées, pour une période d'un an, dans le cadre d'un contrat « Premier emploi », et reçoivent un coaching permanent de la part des seniors, en service à la STIB depuis plus longtemps. Dans le cadre de ce contrat, les juniors suivent également une formation qui leur facilitera l'accès à un emploi. Le service de prévention de la STIB compte actuellement 171 agents.
