De bemiddelingsdienst

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest heeft een bemiddelingsdienst ingericht voor de MIVB. De bemiddelaar, benoemd door de overheid, is onafhankelijk, onpartijdig en neutraal. Hij formuleert voorstellen en geeft niet-bindende adviezen aan de MIVB. Tevens is hij ook lid van het Raadgevend Comité der gebruikers.

Jean-Pierre Reynaerts

De bemiddelaar is een tweede toevlucht wanneer een klacht bij de MIVB niet het gewenste gevolg heeft gekregen.

De klachten kunnen enkel betrekking hebben op de activiteiten van de MIVB met uitzondering van inbreuken op verkeersregels. De bemiddelingsdienst adviseert de eiser over de ontvankelijkheid van zijn klacht.

Om ontvankelijk te worden geacht moet de klacht aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De klacht heeft betrekking op feiten die gebeurd zijn minder dan 3 maanden voor ze bij de MIVB zijn aangekaart;
• De eiser heeft deze klacht bij de MIVB aangekaart ten minste 30 kalenderdagen voor deze klacht neer te leggen bij de bemiddelingsdienst;
• De eiser legt klacht neer bij de bemiddelingsdienst die zich bevindt op Bolwerklaan 21, 1210 Brussel of per e-mail op bemiddelaar@mivb.irisnet.be
• De eiser handelt vanuit een persoonlijk belang

De dienst onderzoekt de klacht binnen de dertig dagen na ontvangst. De informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Een beroep doen op de bemiddelingsdienst is gratis

Ieder jaar maakt de dienst een rapport op. Dit document, gericht aan de Brusselse minister voor Mobiliteit, herneemt de suggesties voor verbetering van het openbaar vervoer die gebaseerd zijn op de opmerkingen van gebruikers.

De ombudsman is lid van POOL - Permanent Overleg Ombudslui www.ombudsman.be.